BORRADOR PARA PRUEBAS. Pendiente de revisión jurídica y aprobación. No es una versión definitiva.
# TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — WISIVA **BORRADOR PARA REVISIÓN JURÍDICA. NO PUBLICAR SIN APROBACIÓN DEL ABOGADO.** Última actualización: [FECHA] --- ## 1. IDENTIFICACIÓN La plataforma WISIVA (en adelante, «WISIVA» o «la Plataforma») es operada por **[RAZÓN SOCIAL] S.A.S.**, sociedad colombiana identificada con NIT [NÚMERO], con domicilio en [CIUDAD], Colombia, dirección [DIRECCIÓN], correo electrónico [CORREO] y teléfono [TELÉFONO] (en adelante, «la Compañía»). --- ## 2. ACEPTACIÓN Al registrarse, acceder o usar la Plataforma, la persona usuaria declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de este documento. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de usar la Plataforma. --- ## 3. DEFINICIONES **Usuario:** persona natural registrada en la Plataforma. **Deseo:** publicación mediante la cual un Usuario manifiesta su intención de recibir una Pieza para conmemorar un momento. **Pieza:** lámina de oro fabricada por la Compañía o por un tercero autorizado, con un código de identificación grabado, que se entrega al Usuario titular de un Deseo completado. **Aporte:** pago fraccionado que un Usuario realiza a favor del Deseo de otro Usuario, con destinación exclusiva a la adquisición de la Pieza correspondiente. **Historia:** registro digital asociado a una Pieza, que contiene la información del regalo, los aportantes y los recuerdos adjuntos. **Código:** identificador único grabado en cada Pieza que permite acceder a su Historia. **Álbum:** colección digital de las Piezas recibidas por un Usuario. --- ## 4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO WISIVA es una red social que permite a sus Usuarios publicar Deseos, realizar Aportes a los Deseos de otros Usuarios, recibir Piezas cuando un Deseo se completa, y conservar la Historia digital de cada regalo. La Plataforma no es una entidad financiera, no capta ni administra ahorros del público, no otorga rendimientos y no ofrece productos de inversión. Los Aportes constituyen pagos anticipados y fraccionados sobre un bien específico e identificado. --- ## 5. REGISTRO Y CUENTA **5.1 Edad mínima.** Solo pueden registrarse personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal. La Compañía podrá solicitar verificación de identidad y suspender cualquier cuenta cuyo titular no cumpla este requisito. **5.2 Veracidad.** El Usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantenerla vigente. **5.3 Una cuenta por persona.** Cada persona podrá tener una sola cuenta. Las cuentas son personales e intransferibles. **5.4 Seguridad.** El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá informar de inmediato a la Compañía cualquier uso no autorizado. **5.5 Verificación para recibir Piezas.** Para recibir una Pieza, el Usuario deberá completar el proceso de verificación de identidad que la Compañía establezca. --- ## 6. LOS DESEOS **6.1 Objeto.** Un Deseo solo puede tener por objeto una Pieza de WISIVA. No se admiten Deseos sobre bienes, servicios, viajes, experiencias o sumas de dinero distintos de la Pieza. **6.2 Precio.** El valor de cada Pieza es de [VALOR] dólares de los Estados Unidos (USD 200) o su equivalente en pesos colombianos a la tasa informada al momento del Aporte. La Compañía podrá ajustar el precio de las Piezas; el ajuste no afectará los Deseos ya abiertos. **6.3 Publicación.** Publicar o actualizar un Deseo es gratuito y está permitido en todo momento. **6.4 Contenido.** El Usuario es responsable del texto e imágenes de su Deseo, que deberán cumplir las normas de conducta de estos Términos. --- ## 7. LOS APORTES **7.1 Naturaleza.** Cada Aporte constituye un pago anticipado y fraccionado con destinación exclusiva a la adquisición de la Pieza asociada a un Deseo específico e identificado. **El Aporte no constituye depósito, ahorro, inversión ni préstamo, y no genera intereses ni rendimiento de ninguna naturaleza.** **7.2 Montos.** Los Aportes se realizan en los montos fijos que la Plataforma habilite. El Usuario también podrá completar el valor faltante de un Deseo o regalar la Pieza completa. **7.3 Carácter de regalo.** El Aporte se realiza a favor de otro Usuario y tiene el carácter de regalo. Quien aporta no adquiere derecho alguno sobre la Pieza ni sobre su Historia, salvo figurar como aportante en ella. **7.4 Privacidad del monto.** El valor de cada Aporte es información privada. En la Historia de la Pieza figurarán los nombres de los aportantes y la fecha de sus Aportes, pero no los montos. **7.5 Medios de pago.** Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos habilitada por la Compañía. La Compañía no almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. **7.6 Separación de recursos.** Los valores recibidos por Aportes se mantienen en cuenta bancaria separada de la cuenta operativa de la Compañía y se destinan exclusivamente a la adquisición y fabricación de las Piezas. --- ## 8. COMPLETITUD DEL DESEO **8.1 Cierre automático.** El Deseo se entiende completado cuando la suma de los Aportes alcanza el valor de la Pieza. En ese momento se cierra y no admite nuevos Aportes. **8.2 Excedentes.** Si como consecuencia de un Aporte simultáneo o de un regalo completo se supera el valor de la Pieza, el excedente se aplicará automáticamente a un nuevo Deseo del mismo Usuario receptor, que se abrirá con ese saldo inicial. El aportante será informado antes de confirmar el pago. **8.3 Regalo completo sobre un Deseo en curso.** Si un Usuario regala la Pieza completa a un Deseo que ya tenía Aportes, los valores previamente aportados se trasladarán íntegramente a un nuevo Deseo del mismo receptor. --- ## 9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN **9.1 Aportes definitivos.** Los Aportes son definitivos y no pueden ser cancelados, revertidos ni solicitados en devolución por quien los realiza, por tratarse de un regalo a favor de un tercero. **9.2 No convertibles en dinero.** Los valores abonados a un Deseo no son convertibles en dinero, ni retirables, ni transferibles por ningún Usuario. Su única destinación es la adquisición de una Pieza dentro de la Plataforma. **9.3 Traslado a otro Deseo.** Si el Usuario receptor decide no continuar con un Deseo, el valor acumulado se trasladará a otro Deseo suyo dentro de la Plataforma. **9.4 Devolución por incumplimiento de la Compañía.** Si la Compañía no pudiere fabricar o entregar la Pieza dentro del plazo comprometido por causa imputable a ella, reembolsará a cada aportante el valor efectivamente pagado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. **9.5 Derechos del consumidor.** Nada de lo previsto en esta sección limita los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce a los consumidores. --- ## 10. DESEOS INACTIVOS **10.1 Caducidad.** Un Deseo que permanezca sin actividad del Usuario titular durante un periodo de [PLAZO — sugerido: cinco (5) años] se considerará inactivo. **10.2 Avisos previos.** Antes de declarar un Deseo inactivo, la Compañía enviará al menos tres (3) avisos al correo registrado del Usuario, con intervalos no inferiores a [PLAZO] entre ellos, invitándolo a completar o reactivar su Deseo. **10.3 Destinación.** Vencido el plazo sin respuesta, los valores acumulados en el Deseo inactivo se destinarán al Fondo de Incentivos de la Comunidad, que financia beneficios, reconocimientos y Piezas para otros Usuarios de la Plataforma. **Dichos valores no constituyen ingreso ni utilidad de la Compañía.** --- ## 11. FABRICACIÓN, ENVÍO Y ENTREGA **11.1 Fabricación.** Completado el Deseo, la Compañía ordenará la fabricación de la Pieza con el grabado correspondiente. **11.2 Plazo.** La Pieza será entregada dentro de un plazo de [PLAZO] días hábiles contados desde el cierre del Deseo y la verificación del receptor. **11.3 Dirección de entrega.** El receptor deberá suministrar una dirección válida en Colombia. La Compañía no responde por demoras derivadas de información incorrecta. **11.4 Territorio.** Por ahora las entregas se realizan únicamente en el territorio colombiano. **11.5 Recepción.** Al recibir la Pieza, el Usuario deberá escanear su Código y confirmar la recepción dentro de la Plataforma. Solo con esa confirmación el regalo se considera verificado. --- ## 12. DERECHO DE RETRACTO Las Piezas se fabrican de manera personalizada, con un grabado único y un Código asociado a una Historia individual. En consecuencia, y conforme a las excepciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, **no procede el derecho de retracto una vez iniciada la fabricación de la Pieza.** *[NOTA PARA EL ABOGADO: confirmar el alcance de esta excepción respecto de los Aportes realizados antes del cierre del Deseo y del inicio de la fabricación.]* --- ## 13. GARANTÍA Las Piezas cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 respecto de su calidad, idoneidad y pureza del metal declarada. Cada Pieza se entrega con [certificado de pureza / ficha técnica]. Las reclamaciones por defectos de fabricación se tramitarán a través de los canales de atención descritos en la sección 24. La garantía no cubre el desgaste natural por el uso, los daños por mal uso o por accidente, ni la pérdida de la Pieza. --- ## 14. LA HISTORIA Y EL CÓDIGO **14.1 Contenido.** La Historia de cada Pieza contiene la fecha del regalo, los nombres de los aportantes en orden cronológico y los recuerdos adjuntos: mensajes, fotografías, audios, canciones o videos. **14.2 Acceso.** La Historia se consulta escaneando el Código o desde el Álbum del Usuario. La Compañía determinará qué información de la Historia es visible para terceros y cuál es privada del receptor. **14.3 Recuerdos posteriores.** El receptor podrá agregar recuerdos a la Historia con el paso del tiempo. **14.4 Pérdida de la Pieza.** La pérdida o robo de la Pieza física no elimina su Historia digital, que permanece en el Álbum del Usuario. La reposición de una Pieza perdida tendrá el costo que la Compañía informe. --- ## 15. INTRANSFERIBILIDAD Los Álbumes, las Historias, los estatus, los niveles y las insignias son personales e intransferibles. **No pueden venderse, cederse, negociarse ni transferirse a otro Usuario ni a terceros, a título oneroso o gratuito.** *[OPCIONAL, SI SE HABILITA: La transferencia por herencia a un beneficiario designado por el Usuario se regirá por el procedimiento que la Compañía establezca.]* --- ## 16. CONTENIDO DE LOS USUARIOS **16.1 Titularidad.** El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que publique en la Plataforma. **16.2 Licencia.** Al publicar contenido, el Usuario concede a la Compañía una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo que el contenido permanezca en la Plataforma, para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo dentro de la Plataforma, con el único fin de prestar el servicio. Cualquier uso del contenido en campañas de comunicación externas requerirá autorización expresa y previa del Usuario. **16.3 Contenido de terceros.** El Usuario declara contar con autorización de las personas que aparezcan en las fotografías, videos o audios que publique o adjunte a una Historia. **16.4 Música.** El Usuario solo podrá adjuntar canciones sobre las cuales tenga derechos o que la Plataforma habilite mediante licencia. --- ## 17. PUBLICACIÓN DE HISTORIAS La publicación de historias efímeras está sujeta a ventanas de publicación que se habilitan por eventos de regalo, en los términos y plazos que la Plataforma informe. Fuera de esas ventanas, el Usuario podrá usar la Plataforma en modo de consulta. La publicación de Deseos está siempre permitida. --- ## 18. NORMAS DE CONDUCTA Queda prohibido: a) Publicar contenido ilegal, violento, sexual, discriminatorio, difamatorio o que vulnere derechos de terceros. b) Suplantar la identidad de otra persona o crear cuentas falsas. c) Usar la Plataforma para solicitar dinero fuera de los mecanismos habilitados. d) Publicar Deseos engañosos o con fines distintos al de recibir una Pieza. e) Manipular el sistema de Aportes, estatus, niveles o insignias. f) Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma o de los Códigos de las Piezas. g) Usar la Plataforma para actividades relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo. h) Acosar, amenazar o intimidar a otros Usuarios. El incumplimiento facultará a la Compañía para retirar contenido, suspender o cancelar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. --- ## 19. RECONOCIMIENTOS Los estatus, niveles, insignias, porcentajes de rareza y demás reconocimientos de la Plataforma tienen carácter simbólico. **No tienen valor monetario, no son canjeables por dinero y no constituyen derechos económicos** frente a la Compañía. --- ## 20. PROPIEDAD INTELECTUAL La marca WISIVA, el logotipo del colibrí, el diseño de la Plataforma, el software, los textos, los diseños de las Piezas y demás elementos son de titularidad de la Compañía o de sus licenciantes. Su uso sin autorización está prohibido. --- ## 21. DATOS PERSONALES El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, disponible en [ENLACE]. --- ## 22. RESPONSABILIDAD **22.1 Disponibilidad.** La Compañía procurará la disponibilidad continua de la Plataforma, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. **22.2 Contenido de los Usuarios.** La Compañía no se hace responsable por el contenido publicado por los Usuarios, sin perjuicio de su facultad de retirarlo. **22.3 Relaciones entre Usuarios.** La Compañía no es parte de las relaciones personales entre los Usuarios. **22.4 Límite.** La responsabilidad de la Compañía se limita a los daños directos causados por su culpa, en los términos de la ley colombiana, y no excluirá los derechos irrenunciables del consumidor. --- ## 23. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN **23.1 Por el Usuario.** El Usuario podrá eliminar su cuenta en cualquier momento. La eliminación no da lugar a la devolución de Aportes realizados, que seguirán su destinación, ni afecta las Historias de Piezas entregadas a otros Usuarios en las que figure como aportante. **23.2 Por la Compañía.** La Compañía podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos. Si el Usuario tuviere un Deseo con Aportes, se aplicará lo previsto en las secciones 9 y 10. --- ## 24. ATENCIÓN AL USUARIO Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias podrán presentarse a través de [CORREO / FORMULARIO / TELÉFONO]. La Compañía dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. El Usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus derechos como consumidor. --- ## 25. MODIFICACIONES La Compañía podrá modificar estos Términos. Las modificaciones se informarán a los Usuarios con al menos quince (15) días de anticipación y entrarán en vigor en la fecha indicada. El uso continuado de la Plataforma después de esa fecha implica su aceptación. Las modificaciones no afectarán los Deseos abiertos ni los Aportes realizados antes de su entrada en vigor. --- ## 26. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá de manera directa y, de no lograrse acuerdo, ante los jueces competentes de [CIUDAD], sin perjuicio de los derechos del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio. --- ## 27. CONTACTO [RAZÓN SOCIAL] S.A.S. NIT [NÚMERO] [DIRECCIÓN] [CORREO] · [TELÉFONO]